Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров в магазине САНТЕХНО осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру или комплектации.

Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

При оценке сохранности товарного вида учитывается состояние, в котором товар был приобретён. Потребительскую упаковку рекомендуется сохранять, особенно если она является частью товарного вида товара, содержит маркировку или необходима для сохранения его комплектности. Роспотребнадзор отмечает, что вопрос повреждения или отсутствия потребительской упаковки может учитываться при оценке сохранности товарного вида.  
Рекомендуется сохранять документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если аналогичного товара для обмена нет в продаже на момент обращения, покупатель вправе потребовать возврат уплаченной суммы. 

Товары, которые не подлежат обмену

Для отдельных категорий товаров надлежащего качества законодательством предусмотрены ограничения на обмен.

В частности, к ним относятся кабельная продукция и другие товары, цена которых определяется за единицу длины, а также технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года, и другие товары, включённые в перечень, утверждённый Правительством РФ.С 1 сентября 2026 года действует перечень по Постановлению Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. 

Это может относиться, например, к товару, который был отрезан и отпущен покупателю в необходимом метраже.

Товар с недостатком

Если после покупки в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством.

В зависимости от ситуации это может быть замена товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо возврат денежных средств.

Как обратиться по вопросу обмена или возврата

По вопросам обмена и возврата обращайтесь в магазин САНТЕХНО.

Адрес:
Свердловская обл., г. Верхняя Пышма, ул. Александра Козицына, д. 14

Телефон:
+7 (999) 559-96-81